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FAQ - Superbelle

1. Comment passer une commande sur votre site ?

Pour passer une commande sur notre site, il vous suffit de suivre ces étapes :

  1. Parcourez notre catalogue et sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter.
  2. Ajoutez les produits à votre panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier".
  3. Une fois que vous avez terminé vos achats, cliquez sur l'icône du panier en haut de la page pour voir votre sélection.
  4. Vérifiez vos articles et cliquez sur "Commander" pour passer à l'étape suivante.
  5. Créez un compte ou connectez-vous si vous en avez déjà un.
  6. Entrez vos informations de livraison et de paiement.
  7. Confirmez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre achat.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour rendre votre expérience d'achat plus flexible :

  • Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)
  • Paiement en plusieurs fois (selon les conditions et partenaires)

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Une fois votre commande validée, il nous est difficile de la modifier ou de l'annuler, car nous traitons les commandes rapidement. Toutefois, si vous avez un changement urgent à apporter, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse superbelleparis@live.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

4. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. Vous pourrez consulter les frais de livraison exacts avant de finaliser votre commande, dans la section "Résumé de la commande".

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence et du mode de livraison choisi. En général, nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés, et la livraison prend entre 3 et 7 jours ouvrés.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’avancement de votre livraison. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis sur le site du transporteur.

7. Que faire si je reçois un produit endommagé ou incorrect ?

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse superbelleparis@live.fr en incluant des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons un remboursement ou un échange dans les plus brefs délais.

8. Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 19h et le samedi, de 14h à 19h. Notre service client est là pour vous aider pendant ces horaires.

9. Comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question ou demande d'assistance, vous pouvez nous contacter par :

10. Offrez-vous des réductions ou promotions ?

Nous proposons régulièrement des promotions et des réductions sur nos produits. Pour ne rien manquer, abonnez-vous à notre newsletter et suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour recevoir les dernières offres et actualités.

11. Est-ce que mes informations personnelles sont sécurisées ?

Oui, nous prenons la sécurité de vos données très au sérieux. Nous utilisons des technologies de cryptage et des protocoles de sécurité stricts pour protéger vos informations personnelles lors du processus de commande.

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